Моя роль
Моя роль — постановка бизнес-правил, согласование обработки повторных обращений и требований к проверке. Интеграции настраивались и дорабатывались с исполнителями.
Что сделали
В проектах настроены маршруты передачи обращений в CRM. Для повторных контактов сохраняется история, а спорные результаты выделяются для проверки. Ручные изменения сотрудника учитываются в правилах обработки.
Как проверяли результат
Проверка включала повторное чтение реальных обращений в CRM и сопоставление с исходным событием. Так можно проверить конкретную доставку и сохранение ответственного.
Работающая интеграция подтверждается записью в карточке клиента. Сам по себе отчёт о запуске программы этого не доказывает.
Другие примеры